Ordini

• Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, cosa devo fare? Ti invitiamo a controllare la posta indesiderata. Se non trovi la nostra e-mail di conferma ordine contatta il Servizio Clienti.
• Perché non trovo il mio ordine nel mio account? Per avere traccia dei propri ordini ti ricordiamo che è necessario avere un account AM.AI ed effettuare gli ordini dopo aver eseguito l'accesso nel My Account. Se si effettua un ordine da utente non registrato, gli ordini non verranno visualizzati nel My Account. Puoi creare il tuo Account cliccando su "Registrati Qui" nella pagina Account.
•  Posso modificare o cancellare i dettagli di un ordine? Se hai la necessità di modificare o cancellare il tuo ordine, contattaci tramite il form dedicato, oppure all’e-mail customer.care@am-ai.com. Faremo tutto il possibile per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire che il tuo ordine possa essere modificato una volta inoltrato. Gli ordini in fase di elaborazione non possono essere modificati o cancellati. Qualora non riuscissimo a modificare o a cancellare un ordine, è possibile effettuare un reso una volta ricevuto l’ordine, come indicato nelle Condizioni Generali di Vendita, all’art.10.
•  Come posso sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente? Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma da parte del Customer Service. Una volta che l'ordine sarà stato spedito, riceverai un'altra e-mail di notifica, che confermerà la spedizione.

Spedizioni

• Come posso verificare lo stato della spedizione? Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento cliccando sul link di tracciamento dell'ordine che trovi nell'e-mail di conferma della spedizione. 
• Quali sono i tempi di consegna dell’ordine? La spedizione è gratuita, con il vettore DHL e in modalità Express. La consegna avviene entro 2-3 giorni lavorativi (possibili variazioni per isole e località remote). Il tempo di consegna è stimato dal momento in cui il tuo ordine viene spedito, non da quando viene effettuato. Riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con i dettagli della consegna quando il tuo ordine sarà stato affidato al corriere. AM.AI non è responsabile per eventuali ritardi e imprevisti al di fuori del proprio controllo.

Resi

• Quanto tempo ho per  effettuare un reso? Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal momento della consegna dell’ordine. I costi di spedizione del reso sono a tuo carico, pertanto puoi scegliere il corriere che preferisci per spedire il reso presso la nostra sede.
• Come posso richiedere un reso? Per richiedere un reso, puoi effettuare una richiesta di reso. Vai alla sezione Contatti e compila  il form dedicato, selezionando come oggetto Reso e Rimborso, ed indicando il prodotto e il numero di ordine. Attendi l’e-mail di conferma da parte del Customer Service che autorizza la tua richiesta di reso. Riponi l'articolo imballato in una scatola, preferibilmente nella confezione originale e spediscilo presso la sede di AM.AI. Qualsiasi articolo danneggiato, usato, incompleto o sporco non potrà essere restituito. Per maggiori informazioni consulta la sezione Reso sul nostro sito.
• Entro quanto tempo riceverò il rimborso? Se l’articolo risulta conforme, riceverai un’e-mail di conferma e il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data di tale comunicazione. Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.